Supervision 24/7 des services techniques et applicatifs
Le pôle Tour de Contrôle pilote la qualité de service fournie à nos clients.
Des équipes au cœur de l’excellence de service
Le pôle Tour de Contrôle pilote la qualité de service fournie à nos clients, via notamment des dispositifs industriels de supervision des services opérés par BPCE-IT en 24/7 et de bout en bout, un pilotage centralisé de la gestion de crises informatiques et de continuité d’activité, ainsi que la communication auprès des clients infogérés.
Il est un acteur clé dans la relation avec les établissements en facilitant les relations projets, le suivi et les évolutions des offres, en lien avec les enjeux clients et anime l’amélioration continue des services de BPCE-IT. Ces multiples activités s’appuient sur des socles techniques clés également opérés par la Tour de Contrôle.
Une mission, deux objectifs :
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Superviser
via des dispositifs industriels innovants de supervision des services opérés par BPCE-IT en 24/7.
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Améliorer
en transformant les retours clients et les données de performance en actions concrètes, en coordination avec l’ensemble des métiers.
Découvrez les opportunités du pôle Tour de Contrôle
Ingénieur.e méthode et qualité, incident manager…